מדיניות משלוחים

מדיניות משלוחים – Fresh Oil

כללי

ב-Fresh Oil אנו עושים כמיטב יכולתנו לעבד ולשלוח הזמנות במהירות וביעילות. מדיניות זו מפרטת את כל המידע הרלוונטי לגבי זמני עיבוד, משלוח ומעקב.

1. זמן עיבוד הזמנה

לאחר ביצוע ההזמנה ואישור התשלום, הצוות שלנו יארוז בקפידה את הזמנתך. זמן העיבוד עומד על עד 72 שעות (3 ימי עסקים) ממועד אישור ההזמנה.

בתקופות של ביקוש גבוה, מבצעים וחגים — זמן העיבוד עשוי להתארך עד 5 ימי עסקים.

עיבוד הזמנות מתבצע בימים א'–ה', למעט ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג.

2. זמני משלוח ואספקה

לאחר עיבוד המשלוח ושליחתו, זמן האספקה המשוער הוא 7–25 ימי עסקים.

עלולים להתרחש עיכובים של עד 30 ימי עסקים בשל ביקוש גבוה, תקלות, שביתות, מגיפות, אסונות טבע, עיכובים בדואר ישראל או חברות השילוח, או כל גורם אחר שאינו בשליטת החברה. אנו עושים מאמצים לפתור כל עיכוב במהירות האפשרית.

יובהר כי זמני האספקה הם הערכה בלבד ואינם מובטחים.

4. הודעת משלוח ומעקב

ברגע שהזמנתך נשלחת תקבל דוא"ל אישור משלוח עם מספר מעקב כדי שתוכל לעקוב אחר החבילה שלך.

שים לב כי עדכוני המעקב עשויים לקחת 24–48 שעות להופיע לאחר שהחבילה נשלחה.

5. דיוק פרטי המשלוח

באחריות הלקוח לספק פרטי משלוח מלאים ומדויקים בעת ביצוע ההזמנה, לרבות מספר טלפון נייד תקין.

החברה אינה אחראית לעיכובים או לחבילות שלא נמסרו עקב פרטים חסרים או שגויים. הזמנות שיוחזרו לחברה בשל כתובת שגויה עשויות לדרוש דמי משלוח חדשים.

6. חבילות שלא נאספו

במידה וחבילה תוחזר לחברה עקב אי-איסוף מנקודת החלוקה בזמן המוקצב (לרוב 3–7 ימים) או עקב חוסר זמינות של הלקוח לשליח — הלקוח לא יהיה זכאי להחזר כספי, ויחויב בדמי משלוח חדשים אם יבקש משלוח חוזר.

7. הזמנות מנוי

הזמנות מנוי פועלות באותם זמני עיבוד ומשלוח כמו רכישות רגילות. ניתן לנהל, להקפיא או לבטל מנוי בכל עת דרך האזור האישי באתר או בפנייה לשירות הלקוחות, בהתאם לתקנון המנויים.

8. עיכובים ואחריות

החברה אינה אחראית לעיכובים הנובעים מגורמים שאינם בשליטתה, לרבות: עיכובים אצל חברות השילוח, דואר ישראל, עיכובים במכס, תנאי מזג אוויר חריג, שביתות, מגיפות, ואירועים ביטחוניים.

כן עלולים להיווצר עיכובים של עד 3 ימי עסקים נוספים בתקופות של ריבוי הזמנות ומשלוחים בימי מכירה מיוחדים. עיכובים כאמור אינם באחריות החברה.

9. שאלות ותמיכה

יש לך שאלות לגבי ההזמנה שלך? בדוק תחילה את עמוד השאלות הנפוצות שלנו באתר.

השאלה שלך לא מופיעה שם? אל תהסס לפנות אלינו:

אנו עושים כמיטב יכולתנו להגיב תוך 24 שעות.