מדיניות החזרים

מדיניות החזרות וביטולים – Fresh Oil

כללי

תקנון זה מסדיר את מדיניות ביטול העסקאות והחזרת המוצרים שנרכשו באתר Fresh Oil המופעל על ידי חברת Fresh Oil (להלן: "החברה" או "אנו").

מדיניות זו נוסחה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנותיו. בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לחוק — יגברו הוראות החוק.

1. ביטול או שינוי הזמנה (לפני יציאת המשלוח)

לקוחות המעוניינים לבטל או לשנות את הזמנתם מתבקשים ליצור עמנו קשר בתוך 24 שעות ממועד ביצוע ההזמנה:

    • בוואטסאפ: 055-250-2925
    • בדואר אלקטרוני: contactfreshsupp@gmail.com
    • באמצעות טופס צור קשר באתר

בהודעת הביטול יש לציין שם מלא, מספר הזמנה ומספר טלפון לשם זיהוי העסקה.

לאחר 24 שעות, או מרגע שההזמנה הועברה לחברת השילוח (המוקדם מביניהם) — לא ניתן יהיה לעצור פיזית את יציאת המשלוח או לשנות את פרטי ההזמנה. במידה ותרצו לבטל את העסקה בשלב זה, זכותכם לעשות זאת בהתאם לחוק, אך יהיה עליכם להמתין להגעת החבילה ואז להחזירה אלינו כמפורט בסעיף 2 להלן.

2. החזרת מוצרים (לאחר קבלת המשלוח)

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ביטול עסקה והחזרת מוצר יתאפשרו בתוך 14 ימים (כולל ימי מנוחה) ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה — המאוחר מביניהם.

תנאים להחזרה: המוצר יוחזר רק בתנאי שהוא תקין, לא נעשה בו כל שימוש, הוא שלם, באריזתו המקורית ולא נפגם בשום צורה. לא ניתן להחזיר מוצר שלא הוחזר במלואו (לדוגמה, במקרה של מארז או סט).

הנחיות לביצוע ההחזרה: לאחר שווידאנו כי המוצר עומד בתנאי ההחזרה, אנו נספק לכם כתובת ייעודית אליה יש לשלוח את המוצר חזרה.

עלות המשלוח חזרה: באחריות הלקוח לארוז ולשלוח את המוצר לכתובת שתינתן, וכן לשאת בעלויות דמי המשלוח חזרה. אנו ממליצים לשלוח בדואר רשום הכולל מספר מעקב — החברה לא תישא באחריות לחבילה שאבדה בדרך חזרה ללא מספר מעקב.

3. מדיניות החזר כספי מובטח — 60 יום

אנחנו בטוחים במוצרים שלנו ולכן אנחנו מציעים לכם 60 ימי ניסיון ללא סיכון.

תקנון זה חל על מוצרים המשתתפים במסלול "60 יום החזר כספי מובטח". תנאי מסלול זה מוטבים מעבר לאמור בחוק.

איך עובד ההחזר?

א. נסו לפחות 21 יום — השתמשו במוצר ברציפות למשך 21 ימים מרגע קבלתו. בקשות להחזר יתקבלו רק לאחר תקופה זו.

ב. סיימו בקבוק אחד — כדי להיות זכאים להחזר, חובה לסיים לפחות בקבוק אחד במלואו, גם אם הוזמנו מספר בקבוקים.

ג. שלחו אלינו חזרה — לאחר שאישרנו את בקשתכם, החזירו את המוצר (גם אם הבקבוק ריק) בדואר רשום עם מספר מעקב. עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח.

ד. קבלו החזר כספי — ברגע שהמשלוח יגיע למחסנינו וייבדק, נזכה את אמצעי התשלום שלכם תוך 7–14 ימי עסקים.

תנאים נוספים:

    • הבקשה תוגש בתוך 60 יום ממועד אישור המשלוח.
    • בקשות שהוגשו לאחר 60 יום לא יאושרו ללא יוצא מן הכלל.
    • דמי משלוח אינם ניתנים להחזר.
    • אישור ההחזר נתון לשיקול דעתה הבלעדי של החברה. בקשות חסרות או שלא יעמדו בתנאים לא יאושרו.
    • החברה רשאית לעדכן תקנון זה בעתיד, אך שינויים לא יחולו רטרואקטיבית על רכישות שבוצעו לפני העדכון.

לפנייה בנושא: contactfreshsupp@gmail.com

4. דמי ביטול ועלויות משלוח

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ — הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

במידה וההזמנה נשלחה כבר אל הלקוח טרם הביטול — הלקוח יישא בעלות המשלוח של החזרת המוצר.

ככל שהלקוח חויב בדמי משלוח בעת ביצוע ההזמנה — דמי המשלוח לא יוחזרו במידה והחבילה יצאה לדרכה.

5. ביטול עסקה עקב פגם או אי-התאמה

במידה וביטל לקוח עסקה עקב פגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר שרכש לבין מה שנמסר, או עקב אי-אספקה במועד שנקבע:

(א) בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, תשיב החברה את מלוא הסכום ששולם, תבטל את החיוב ותמסור עותק מהודעת הביטול — ללא דמי ביטול כלשהם.

(ב) הזיכוי יבוצע באמצעות אמצעי התשלום בו בוצעה ההזמנה בלבד, בהתאם ללוחות הזמנים של חברת הסליקה.

(ג) במידה והלקוח קיבל את המוצר, הוא יעמידו לרשות החברה במקום שבו נמסר ויודיע על כך לחברה.

6. מוצר פגום או טעות בהזמנה

אנו עושים כמיטב יכולתנו להבטיח את איכות המוצרים, אך לעיתים נופלות טעויות ואנו מתנצלים על כך מראש.

אם קיבלתם מוצר פגום או מוצר שגוי שלא הוזמן על ידכם, אנא צרו עמנו קשר מיד עם קבלתו, בצירוף מספר ההזמנה ותמונות/וידאו ברורים הממחישים את הפגם.

לאחר שנקבל את פנייתכם ונאמת את הבעיה, אנו נשלח מוצר חלופי חדש באופן מיידי או נזכה אתכם במלוא הסכום — ללא כל דמי ביטול, ללא קשר לחלון הזמן הרגיל.

7. ביטול עסקה על ידי החברה

החברה רשאית לבטל עסקה במקרים הבאים:

    • ביצוע מעשה בלתי חוקי מצד המשתמש.
    • הפרת תנאי השימוש.
    • מסירת פרטים מטעים.
    • כוח עליון לרבות מגיפה או אירוע ביטחוני.
    • גמר מלאי.
    • טעות קולמוס מהותית וברורה במחיר או בתיאור המוצר.

הודעה על ביטול תימסר ללקוח בטלפון ו/או בדוא"ל שנמסר במועד ביצוע ההזמנה.

8. משלוחים שלא נאספו, עיכובים ופרטים שגויים

באחריות הלקוח לספק פרטי משלוח מלאים ומדויקים כולל מספר טלפון נייד תקין. החברה אינה אחראית לעיכובים או לחבילות שלא נמסרו עקב פרטים חסרים או שגויים.

במידה וחבילה תוחזר לחברה עקב אי-איסוף מנקודת החלוקה בזמן המוקצב (לרוב בין 3 ל-7 ימים) או עקב חוסר זמינות של הלקוח לשליח — הלקוח לא יהיה זכאי להחזר כספי.

במידה והלקוח יבקש משלוח חוזר לחבילה שלא נאספה והוחזרה — יחויב הלקוח בדמי משלוח חדשים.

9. תהליך ההחזר הכספי

לאחר קבלת המוצר המוחזר ובדיקתו, תישלח הודעת דוא"ל המאשרת את קבלתו ואת אישור או דחיית ההחזר. החברה שומרת לעצמה את שיקול הדעת הבלעדי לבחינת מצב המוצר שהוחזר.

ככל שהבקשה תאושר, ההחזר הכספי בקיזוז דמי הביטול (ככל שישנם) יועבר חזרה לאמצעי התשלום בו בוצעה ההזמנה המקורית בלבד.

זיכויים עשויים לקחת בין 7 ל-14 ימי עסקים עד שיופיעו בחשבונכם, בהתאם לזמני העיבוד של חברות האשראי.

עסקאות ששולמו באמצעות שוברי מתנה (Gift Cards) יזוכו כקרדיט לרכישה חוזרת באתר בלבד.

11. מנויים

אם הזמנתך כוללת מנוי, באחריותך לנהל, לשנות או לבטל אותו לפני מועד החידוש הבא. חידושים שבוצעו לאחר חלון 60 יום הערבות אינם זכאים להחזר. לביטול מנוי ניתן לפנות לשירות הלקוחות: contactfreshsupp@gmail.com

12. דרכי התקשרות

לכל פנייה בנושא ביטול, החזרה או החזר כספי יש לפנות תוך ציון שם מלא, מספר הזמנה ומספר טלפון:

אנו שואפים לענות תוך 24–48 שעות עסקים.